Kontorikaebuste menetlus
Lahendage teenusega seotud probleemid – büroo kaebuste menetlus
Law & More hindab klientide rahulolu. Meie ettevõte teeb kõik endast oleneva, et olla teie teenistuses. Sellegipoolest võib juhtuda, et olete rahul meie teenuste teatud aspektiga. Allpool leiate toimingu, mida sellisel juhul saate võtta.
Juhul, kui olete rahul loovutamislepingu sõlmimise ja rakendamise, meie teenuste kvaliteedi või arve summa osas, palutakse teil esitada vastuväited kõigepealt oma advokaadile. Võite võtta ühendust ka meie ettevõtte hr TGLM Meevis'ega. Meie ettevõte tegeleb kaebusega meie kontorikaebuste menetluses kirjeldatud korras.
Leiame teiega nõu pidades võimalikult kiiresti lahenduse tõstatatud probleemile. Kinnitame sellise lahenduse alati kirjalikult. Võite oodata, et saame teie kaebusele 4 nädala jooksul kirjalikult vastuse. Juhul kui peame sellest terminist kõrvale kalduma, teavitame teid sellest aegsasti ja nimetame kõrvalekalde põhjuse ning tähtaja, mille jooksul võite oodata meilt reaktsiooni.
Artikkel 1 Mõisted
Selles kaebuste menetlemise menetluses on allpool esitatud mõistetel järgmine tähendus:
kaebus: mis tahes kirjalik avaldus kliendi või tema nimel advokaadi või tema vastutusel töötava (te) isiku (te) suhtes rahulolematuse kohta seoses klienditeeninduse osutamise või täitmisega kutseteenuste osutamiseks (overeenkomst van opdracht), osutatavate teenuste kvaliteet või selliste teenuste eest arveldatud summa, välja arvatud aga kaebus Madalmaade seaduse lõike 4 tähenduses. Seadus advokaadi elukutse kohta (Advocatenwet);
kaebuse esitaja: klient või tema esindaja kaebust esitades;
kaebuste ametnik: advokaat, kellele on ette nähtud kaebuse menetlemine, algselt hr TGLM Meevis.
Artikkel 2 Kohaldamisala
2.1 See kaebuste esitamise kord kehtib kõigi poolt osutatavate professionaalsete teenuste töövõtu kohta Law & More B.V. oma klientidele.
2.2 Selle eest vastutab iga advokaat Law & More B.V. käsitleda kõiki kaebusi vastavalt käesolevale kaebuste menetlusele.
Artikkel 3 Eesmärgid
Selle kaebuste esitamise korra eesmärk on:
- kehtestada kord, mille abil saab klientide kaebusi lahendada lahendustele orienteeritud viisil ja mõistliku aja jooksul;
- kehtestada protseduur kliendi kaebuse põhjuse tuvastamiseks;
- säilitada ja parandada olemasolevaid kliendisuhteid, käsitledes kaebusi nõuetekohaselt;
- edendada kaebustele reageerimist kliendikeskselt;
- parandada teenuste kvaliteeti kaebuste lahendamise ja analüüsimisega.
Artikkel 4 Teave teenuse osutamise alustamisel
4.1 See kaebuste esitamise kord on avalikustatud. Igas kliendiga sõlmitavas töövõtukirjas tuleb klienti teavitada, et kaebuste esitamise kord on paigas ja seda protseduuri kohaldatakse osutatavate teenuste suhtes.
4.2 Töövõtu tüüptingimused (Tingimused), mis kehtivad kliendi töövõtu korral (ka kliendiga seotud töövõtukirja alusel), peab tuvastama selle sõltumatu osapoole või asutuse, kellele saab kaebuse saamiseks esitada kaebuse, mida ei ole selle kaebuste menetluse kohaselt lahendatud siduvat otsust.
4.3 Kaebused käesoleva kaebuste menetlemise menetluse artikli 1 tähenduses, mida ei leitud pärast nende käsitlemist vastavalt käesolevale kaebuste menetlemisele, võib esitada vaidluskomisjoni advokaadibüroole (Geschillencommissie Advocatuur).
Artikkel 5 Sisemine kaebuste esitamise kord
5.1 Kui klient pöördub büroo poole kaebusega seoses talle antud juhistega Law & More BV., edastatakse kaebus kaebuste ametnikule.
5.2 Kaebuse menetleja teavitab kaebuse esitamisest isikut, kelle peale kaebus on esitatud, ning annab kaebuse esitajale ja isikule, kelle suhtes kaebus on esitatud, võimaluse kaebust selgitada.
5.3 Isik, kelle peale kaebus on esitatud, püüab probleemi lahendada koos asjaomase kliendiga, sõltumata sellest, kas kaebuse menetleja sekkub või mitte.
5.4 Kaebuse menetleja lahendab kaebuse nelja nädala jooksul pärast kaebuse saamist või teavitab kaebuse esitajat sellest tähtajast kõrvalekaldumist põhjendades, näidates ära tähtaja, mille jooksul kaebuse kohta seisukoht tuleb anda.
5.5. Kaebuse menetleja teavitab kaebuse esitajat ja isikut, kelle suhtes kaebus on esitatud, kirjalikult arvamusest kaebuse sisulisuse kohta koos soovitustega või mitte.
5.6 Kui kaebust käsitleti rahuldavalt, allkirjastavad kaebuse esitaja, kaebuse menetleja ja isik, kelle vastu kaebus on esitatud, arvamusele kaebuse sisulisuse kohta.
Artikkel 6 Konfidentsiaalsus ja tasuta kaebuste menetlemine
6.1 Kaebuse menetleja ja isik, kelle suhtes kaebus on esitatud, peavad kaebuse käsitlemisel järgima konfidentsiaalsust.
6.2 Kaebuse esitaja ei võlgne hüvitist kaebuse käsitlemise kulude osas.
Artikkel 7 Kohustused
7.1 Kaebuse õigeaegse käsitlemise eest vastutab kaebuse menetleja.
7.2 Isik, kelle vastu kaebus on esitatud, hoiab kaebustega tegelevat ametnikku kursis kõigist kontaktidest kaebuse esitajaga ja kõigist elujõulistest lahendustest.
7.3 Kaebuse menetleja hoiab kaebuse esitajat kursis kaebuse käsitlemisega.
7.4 Kaebuse eest vastutav ametnik tagab toimiku pidamise kaebuse kohta.
Artikkel 8 Kaebuse registreerimine
8.1 Kaebuse menetleja registreerib kaebuse, määrates kindlaks kaebuse teema.
8.2 Kaebuse saab jagada eraldi teemadeks.
8.3 Kaebuste lahendamise eest vastutav ametnik annab perioodiliselt aru kaebuste käsitlemisest ja annab soovitusi uute kaebuste tekkimise vältimiseks ja protseduuride täiustamiseks.
8.4 Aruannet ja soovitusi arutatakse läbi ja esitatakse otsustamiseks vähemalt kord aastas.
Kas sa tahad teada mida? Law & More saab teie kui advokaadibüroo heaks teha Eindhoven ja Amsterdam?
Seejärel võtke meiega ühendust telefonil +31 40 369 06 80 või saatke e-kiri aadressil:
härra. Tom Meevis, advokaat Law & More - tom.meevis@lawandmore.nl
hr. Ruby van Kersbergen, ettevõtte & More advokaat – ruby.van.kersbergen@lwandmore.nl