Negatiivne arvustus ei ole ebaseaduslik ainuüksi seetõttu, et see on negatiivne. Klientidel on õigus olla rahulolematu ja seda öelda ning sõnavabadus kaitseb suurt osa otsekohesest arvamusest. Arvustus muutub ebaseaduslikuks teoks (onrechtmatige daad, Hollandi tsiviilseadustiku artikkel 6:162), kui see esitab valeandmeid, esitab alusetuid väiteid või on osa anonüümsete postituste kampaaniast, mille eesmärk on kahjustada ettevõtet, mitte teavitada teisi kliente.
Kuidas Hollandi kohtud läbivaatamist kaaluvad?
Kohtud kaaluvad retsensendi sõnavabadust ettevõtte õigusega aule ja mainele. Tegurite hulka kuuluvad süüdistuste tõsidus ja tagajärjed, kui hästi süüdistusi toetavad sel ajal teadaolevad faktid, kasutatud sõnastus, väljaande ulatus ja avalik huvi teabe vastu.
Kuhu piir tavaliselt langeb?
Teenuse, hinna või kvaliteedi kohta esitatud arvamus jääb kaitstuks isegi siis, kui see on teravalt väljendatud. Faktiväide, mis ei vasta tõele – et ettevõte pettis klienti, on uurimise all või et spetsialist ei ole pädev –, ei ole kaitstud ning väite esitanud isik peab esitama sellele faktilise aluse.
Kaks mustrit kipuvad tasakaalu veelgi kallutama: mitu arvustust, mille sama inimene on postitanud erinevate nimede all, mis loob vale mulje kaebuste mustrist, ja arvustus, mis on postitatud maksevaidluses surve avaldamisena, mis kõlab pigem surve kui teabena.
Mida saab väita, kui arvustus on ebaseaduslik?
Teil on õigus nõuda arvustuse eemaldamist, parandamist, kordamise keelamist koos trahviga ning rahalise ja mainekahju hüvitamist. Kokkuvõtlik menetlus (kort geding) on tavapärane menetlus, sest kahju jätkub seni, kuni arvustus on võrgus.
Kas anonüümse arvustaja saab paljastada?
Anonüümsus ei ole kilp. Platvormilt saab nõuda postitaja kohta käivate andmete edastamist, kui sisu on piisavalt tõenäoliselt ebaseaduslik, teil on andmete vastu tõeline huvi, nende saamiseks pole vähem ulatuslikku viisi ja huvide tasakaal soosib avalikustamist. See kriteerium ulatub tagasi Hollandi ülemkohtu Lycose/Pessers'i otsuseni ja on endiselt tee, mille kaudu enamiku anonüümsete arvustuskampaaniate autorini jõutakse.
Mida peaksite kõigepealt tegema?
Enne kui midagi kustutada saab, kindlusta tõendid: arvustuse dateeritud ekraanipildid, arvustaja profiil ja ümbritsev leht. Seejärel kasuta platvormi enda aruandlustööriista, mis lahendab ise hulga juhtumeid.
Kui see ei toimi, lahendab advokaadi kiri läbivaatajale (kui see on tuvastatav) suure osa ülejäänud juhtumitest ning kohtuvaidlus jääb pigem viimaseks kui esimeseks sammuks.
Kas negatiivsele arvustusele peaks avalikult vastama?
Olge ettevaatlikud. Kaitsepositsioonil olev avalik vastus, mis avalikustab kliendi faili üksikasjad, loob lisaks maineprobleemile ka andmekaitseprobleemi ja iga tulevane lehe lugeja näeb seda.
Mis siis, kui sa oled arvustaja?
Kirjelda oma kogemust, hoia faktid ja arvamused selgelt lahus, säilita tõendid ja ära postita rohkem kui ühe nime all. Nendes piirides püsiv arvustus on väga raske edukalt vaidlustada.
Kokkuvõtvalt
- Arvustus on ebaseaduslik, kui see esitab valeandmeid või on osa ettevõtte kahjustamise kampaaniast, mitte ainult seetõttu, et see on negatiivne.
- Kohtud kaaluvad sõnavabadust ettevõtte õigusega aule ja mainele, lähtudes arvustuse tõsidusest, faktilisest toetusest, sõnastusest ja ulatusest.
- Tavaliselt saate nõuda eemaldamist, parandamist, ettekirjutust koos trahviga ja kahjutasu, kasutades selleks kokkuvõtlikku menetlust.
- Platvormidele saab anda korralduse avaldada anonüümse postitaja andmeid, kui on täidetud kindlaksmääratud tingimused.
- Enne kohtusse kaebamist hankige esmalt tõendid ja seejärel proovige platvormi aruandlustööriista ning advokaadi kirja.
Korduma kippuvad küsimused
Kas ettevõte saab sundida eemaldama tõelist, aga karmi arvustust?
Ei. Karm, kuid faktiliselt täpne arvamus on kaitstud sõnavabadusega, olgu see ettevõtte jaoks kui tahes ebasoovitav.
Kui kaua võtab aega ebaseadusliku arvustuse eemaldamine?
Platvormi enda aruandluskanal võib toimida päevade jooksul. Kokkuvõtliku menetluse tulemusel tehakse otsus tavaliselt nädalate jooksul, kuigi ajastus sõltub platvormist ja kohtu ajakavast.
Pole kindel, milles seisad? Räägi meile oma olukorrast. Anname sulle ühe tööpäeva jooksul teada, millised on sinu võimalused.
Kuidas Law & More saab teid sellega aidata, on selgitatud meie lehel IT-jurist lehel.
