Kui registreerute Hollandis veebiteenuse või tellimuse saamiseks, võite mõelda, kas teie tellimus on automaatselt pikendatud. Hollandi õigus keelab ettevõtetel aegunud tellimuste automaatset ümberkujundamist uuteks tähtajalisteks lepinguteks ning nad peavad võimaldama teil lepingu tühistada kuni ühekuulise etteteatamisega enamikel juhtudel.
Need reeglid kehtivad kõigele alates jõusaali liikmelisusest kuni voogedastusteenusteni.
Oma õiguste mõistmine võib säästa teie raha ja vältida pettumust. Paljud ettevõtted püüavad tühistamist keeruliseks muuta või varjavad automaatseid uuendusi, mis ei järgi reegleid. seadus.
Hollandi Tarbija- ja Turuamet jõustab aktiivselt neid eeskirju ja karistab ettevõtteid, kes loovad tarbijatele takistusi.
See juhend selgitab, millal on automaatne uuendamine teie jaoks seaduslikult kohustuslik ja millal võite lepingu lõpetada. Saate teada, mis teeb lepingust kehtiva. veebipõhine leping kehtiv, millised on teie tühistamisõigused ja mida teha, kui ettevõte reegleid rikub.
Olenemata sellest, kas ostate tooteid veebist või haldate tellimusi, on Hollandi tarbijate tundmine... seadus aitab sul kontrolli all püsida.
Veebilepingute ja -tellimuste õiguslikud alused
Hollandi tarbijaõigus sätestab Hollandi tsiviilseadustiku ja ELi direktiivide kaudu selged reeglid veebipõhiste lepingute ja tellimuste kohta. Tarbija- ja turuamet (ACM) ning teised organisatsioonid jõustavad neid kaitsemeetmeid, et tagada õiglane kohtlemine tarbijate osalemine digitaalsetes tehingutes.
Ülevaade tarbijalepinguid reguleerivast Hollandi õigusest
Hollandi tsiviilseadustik (Burgerlijk Wetboek) sätestab ettevõtete ja tarbijate vaheliste lepingute peamised reeglid. Seadustiku 6. ja 7. raamat sisaldavad erisätteid järgmiste teemade kohta: tarbijalepingud ja kauglepingud.
Kui ostate midagi veebist või registreerute tellimusele, sõlmite kauglepingu. See tähendab, et müüja peab järgima teabe avalikustamise ja ... kohta erieeskirju. tühistamisõigused.
Seadus kohtleb teid nendes tehingutes nõrgema poolena, mistõttu saate lisakaitset.
Tarbijaõigus hõlmab Hollandis kolme peamist valdkonda:
- Lepingueelne teave – mida müüjad peavad teile enne lepingu sõlmimist teatama
- Tagastamisõigus – teil on õigus 14 päeva jooksul tellimus tühistada
- Lepingu tingimused – milliseid tingimusi ettevõtted saavad ja ei saa kehtestada
Need reeglid kehtivad kõikidele veebiostudele ja -tellimustele, olenemata sellest, kas ettevõte tegutseb Hollandis või mujal ELis.
Hollandi tsiviilseadustiku ja ELi direktiivide roll
Tarbijaõiguste direktiiv on Hollandi internetilepinguõiguse alus. Holland rakendas selle direktiivi Hollandi tsiviilseadustikku 2014. aastal, luues ühtsed reeglid kogu Euroopa Liidus.
Kaupade müügi direktiiv (EL) 2019/771 tugevdas tarbijate õigusi veelgi. See direktiiv nõuab müüjatelt toodete tarnimist, mis vastavad ... nõuetele. kvaliteedistandardid ja toimivad reklaamitud viisil.
Samuti pikendati garantiiaegu ja selgitati, millal ettevõtted peavad vigased tooted parandama või asendama. Hollandi tsiviilseadustik sisaldab mõlemat direktiivi eraldi artiklite kaudu 6. raamatus (üldine lepinguõigus) ja 7. raamatus (erilepingud).
Artiklid 6:230g kuni 6:230v sisaldavad peamisi reegleid kauglepingute ja väljaspool äriruume sõlmitud lepingute kohta.
Peamised tarbijakaitseasutused ja -organisatsioonid
Tarbijakaitseamet (ACM) jõustab Hollandis tarbijakaitseseadusi. See valitsusasutus uurib kaebusi, määrab reegleid rikkuvatele ettevõtetele trahve ja avaldab tarbijaõiguste kohta juhiseid.
Saate teatada ebaausast praktikast või eksitavad lepingutingimused ACM-ile. Agentuuril on õigus kohustada ettevõtteid oma tingimusi muutma või teatud tavasid lõpetama.
Samuti jälgib see automaatse uuendamise reeglite ja tellimuste läbipaistvuse nõuete järgimist.
Consumentenbond (Hollandi Tarbijate Ühing) pakub sõltumatut nõu ja esindab tarbijate huve. See organisatsioon pakub tasuta teavet teie õiguste kohta ja aitab teil lahendada vaidlusi ettevõtetega.
Finantsturgude Amet (AFM) reguleerib finantsteenuseid ja -tooteid. Kui teie tellimus hõlmab finantsteenuseid, tagab AFM, et teenusepakkujad järgivad nõuetekohaseid avalikustamis- ja tühistamiseeskirju.
Millal on automaatne uuendamine teie lepingut piirav?
Hollandi seaduste kohaselt muutub automaatne uuendamine teie lepinguks ainult siis, kui on täidetud teatud juriidilised nõuded. Enne lepinguga nõustumist ja teie teenuse saamist peab ettevõte esitama teile selge teabe. selgesõnaline nõusolek uuendamise tingimuste jaoks.
Automaatse uuendamise määratlus ja ulatus
Automaatne uuendamine toimub siis, kui teie tellimus- või teenusleping jätkub pärast esialgset tähtaega ilma, et peaksite midagi ette võtma. Hollandi õiguse kohaselt kuuluvad need sätted tarbijalepingute ja kaugmüügi eeskirjade alla.
See kokkulepe tähendab, et teie tellimus uueneb automaatselt iga perioodi lõpus, välja arvatud juhul, kui te seda aktiivselt tühistate. Hollandi seadus käsitleb automaatset uuendamist potentsiaalselt. ebaaus kaubandustava kui seda ei käsitseta õigesti.
Seadus kehtib mitmesuguste tellimuste, sealhulgas voogedastusteenuste, tarkvaralitsentside, jõusaaliliikmesuste ja ajakirjade tellimuste kohta. Need lepingud peavad vastama teatud läbipaistvusstandarditele, et kaitsta teid ootamatute tasude eest.
Kohustuslikud teabe- ja nõusolekunõuded
Enne automaatse uuendamise tingimustega lepingu sõlmimist peavad ettevõtted esitama teile olulise teabe. See hõlmab koguhinda, maksesagedust, lepingu kestust ja teie õigust leping tühistada.
Teave peab olema:
- Selge ja silmapaistev lepingus või veebisaidil
- Esitatud enne sa sooritad ostu
- Lihtsas keeles kirjutatud millest saate kergesti aru
Sa pead andma selgesõnaline nõusolek automaatse uuendamise klauslile. See tähendab, et ettevõte ei saa kasutada eelnevalt märgitud kaste ega peidetud tingimusi.
Teie kokkulepe peab olema teadlik otsus, mitte midagi, millega te kogemata nõustute. Hollandi tarbijakaitseseaduse kohaselt on teil kaugmüügi puhul 14-päevane taganemisõigus, mille jooksul saate tühistada ilma põhjust avaldamata.
Prooviversioonide tellimuste erireeglid
Prooviperioodi tellimustele kehtivad Hollandi seaduste kohaselt lisanõuded. Ettevõte peab selgelt märkima, millal teie tasuta prooviperiood lõpeb ja millal algab tasuline arveldamine.
Enne prooviperioodi tasuliseks tellimuseks konverteerimist peate saama meeldetuletuse. proovitellimused, ei saa ettevõtted makseandmeid nõuda ilma teid teavitamata, et tasude võtmine algab pärast prooviperioodi.
Tingimustes tuleb täpsustada arvelduse alguskuupäev ja summa, mida teilt võetakse. Kui ettevõte ei esita nõuetekohast teavitust, ei pruugi automaatse uuendamise tingimused teid siduda.
Tarbijate õigused veebiostude ja -uuenduste puhul
Hollandi tarbijakaitseseadus pakub teile veebist toodete või teenuste ostmisel erikaitset. Teil on õigus enamik veebioste 14 päeva jooksul tühistada ning müüjad peavad teid enne lepingu sõlmimist selgelt teavitama tellimus- ja uuendamistingimustest.
Taganemisõigus ja järelemõtlemisperiood
Veebiostu sooritamisel on teil tavaliselt 14-päevane taganemisõigus. See taganemisõigus võimaldab teil tellimuse tühistada ilma põhjust avaldamata.
See periood algab järgmisel päeval pärast füüsilise toote kättesaamist või teenuselepingu sõlmimist. Veebiturud ja veebipoed peavad enne ostu sooritamist andma selget teavet teie taganemisõiguste kohta.
Nad peavad teile ütlema, kuidas tühistada ja kas peate tagastamiskulud tasuma. Taganemisajale kehtivad mõned erandid.
Te ei saa tühistada eritellimusel valmistatud tooteid, kergesti riknevaid kaupu ega suletud esemeid, mille olete avanud. Digitaalsed teenused jäävad samuti taganemisperioodist välja, kui olete nõustunud kohese kohaletoimetamisega ja loobunud oma taganemisõigusest.
Kui te teosta oma õigust Taganemisest peate müüjat 14 päeva jooksul teavitama. Seejärel on müüjal 14 päeva aega teie makse tagastamiseks, sealhulgas tavapärased kättetoimetamiskulud.
Uuendatud tellimuste tühistamine
Hollandi seadus keelab tellimuste automaatse või vaikse uuendamise ilma teie teadmata. Müüjad peavad teid tellimusi hõlmavate tarbijalepingute sõlmimisel selgelt uuendamistingimustest teavitama.
Võite tellimuse tühistamine enne selle uuendamist. Müüja peab tühistamisprotsessi tegema sama lihtsaks kui registreerumine.
Kui registreerusite veebis, peate saama tellimuse ka veebis tühistada. Digitaalsete teenuste, näiteks voogedastusplatvormide või tarkvaratellimuste puhul kehtivad samad reeglid.
Müüjad ei saa tühistamist tellimusest raskemaks muuta.
Etteteatamistähtajad ja lõpetamise võimalused
Teie tellimusleping peaks sisaldama etteteatamisaeg Tühistamiseks on vajalik. Enamiku tellimuste puhul on vaja üks kuu enne uuendamiskuupäeva ette teatada.
Tähtajalised lepingud muutuvad tavaliselt pärast esialgse perioodi lõppu kuupõhisteks lepinguteks. Seejärel saate lepingu ühekuulise etteteatamisega üles öelda.
Müüjad ei saa teid automaatselt uude fikseeritud perioodi siduda ilma teie selgesõnalise nõusolekuta. Kui müüja neid reegleid rikub, võite lepingu koheselt ja etteteatamistähtajata tühistada.
Te peaksite dokumenteerima kõik tühistamiskatsed ja säilitama arvestust oma suhtluse üle müüjaga.
Tellimuste sektoripõhised eeskirjad
Hollandi seadusandlus kohaldab erinevaid pikendamise ja tühistamise reegleid olenevalt teie ostetud tellimuse tüübist. Meediatellimustele kehtivad paindlikumad tingimused kui tavalistele tarbijaostudele, samas kui ettevõtetevahelised kokkulepped toimivad Hollandi tsiviilseadustiku eraldi sätete alusel.
Meedia ja perioodika tellimused
Ajalehed, ajakirjad ja perioodikaväljaanded tegutsevad ainulaadsete põhimõtete alusel. automaatse uuendamise reeglid Hollandis. Pärast esialgse lepinguperioodi lõppu saab teenusepakkuja teie tellimust automaatselt kuni kolme kuu võrra pikendada või muuta selle tähtajatuks tellimuseks.
3-kuuliste plokkidena uuendatavate tellimuste puhul peab teil olema võimalus tellimus tühistada iga 3 kuu tagant. Maksimaalne etteteatamistähtaeg on 1 kuu.
Kui teie tellimus pikeneb määramata ajaks, saate selle tühistada ühekuulise etteteatamisega. Väljaannete puhul, mis ilmuvad harvemini kui üks kord kuus, on vaja kolmekuulist etteteatamist.
Prooviperioodi tellimused peavad lõppema pärast kokkulepitud prooviperioodi. Väljaandjad ei saa proovitellimusi automaatselt tasulisteks tellimusteks muuta ilma teie selgesõnalise nõusolekuta.
Digitaalsed teenused ja sisu
Digitaalteenuste ja veebisisu tellimuste puhul kehtivad Hollandi tarbijakaitse standardeeskirjad. Need tellimused saavad automaatselt uueneda ainult siis, kui teenusepakkuja teavitas teid sellest tingimusest registreerumisel selgelt.
Digitaaltellimuste tühistamine peab olema lihtne, kasutades vähemalt kahte meetodit. Üks meetod peab vastama teie esialgsele tellimusele.
Kui registreerusite veebis, peate saama ka veebis registreerumise tühistada. Etteteatamistähtaeg ei tohi ületada ühte kuud.
Saate tellimuse igal ajal tühistada, mitte ainult fikseeritud perioodi lõpus. See kehtib voogedastusteenuste, veebitarkvara, digitaalse salvestusruumi ja muu tellimuspõhise digitaalse sisu kohta veebiturgudelt või otsepakkujatelt.
Ettevõtetevahelised kokkulepped
Ettevõtete vaheliste äritellimuste puhul kehtivad erinevad reeglid kui tarbijate ostude puhul. Neid lepinguid reguleerivad Hollandi tsiviilseadustiku 6. ja 7. raamat ning teenusepakkujad saavad lepingus ja üldtingimustes kehtestada oma tingimused.
Siiski on väikeettevõtetele, kellel on telekommunikatsioonipaketid, olemas spetsiifilised kaitsemeetmed. Pärast äritelefoni- või internetipaketi automaatset uuendamist saavad väikeettevõtted ja füüsilisest isikust ettevõtjad selle igal ajal tasuta tühistada.
Maksimaalne etteteatamistähtaeg on 1 kuu. Ettevõtetevaheline meediatellimused järgige ka müüja üldtingimusi, mitte tarbijakaitse-eeskirju.
Ebaausad tavad ja nende jõustamine
Hollandi seadus keelab ettevõtetel tarbijatele toodete või teenuste müümisel kasutada ebaausaid kaubandustavasid, sealhulgas eksitavat teavet tellimuste uuendamise kohta. Tarbija- ja Turuamet (ACM) jõustab aktiivselt neid eeskirju ja võib määrata tarbijakaitseseadusi rikkuvatele ettevõtetele märkimisväärseid trahve.
Ebaõiglased lepingutingimused ja eksitav reklaam
Ebaaus kaubandustava tekib siis, kui ettevõte eksitab teid või kasutab agressiivseid taktikaid, et avaldada teile ostu sooritamiseks survet. See hõlmab valeandmete esitamist automaatsete pikendamiste kohta, pikendamistingimuste varjamist peenes kirjas või tellimuse täishinna selgelt esitamata jätmist.
Petlik reklaam on ebaausate kaubandustavade seaduse (Wet oneerlijke handelspraktijken) alusel otseselt keelatud. Te olete kaitstud, kui ettevõte:
- Pakub mittetäielikku teavet tellimustingimuste või uuendamistingimuste kohta
- Pakutud hinnad ei sisalda kohustuslikke tasusid ega makse
- Esitab valeväiteid tühistamisõiguste kohta
- Kuvab teie otsuse mõjutamiseks võltsitud tarbijaarvustusi
- Surveb sind registreeruma ilma piisavalt aega andmata tingimustega tutvumiseks
Kui ettevõte eksitab teid tellimuse automaatse uuendamise osas, saate ostu tühistada ja lepingu lõpetada. Ettevõte peab teie tühistamist austama isegi siis, kui olete juba maksnud.
Jõustamismeetmed ja regulatiivne järelevalve
Tarbija- ja Turuamet (ACM) teostab ettevõtete üle järelevalvet, et tagada tarbijakaitseseaduste järgimine. ACM uurib ebaausate kaubandustavade kohta esitatud kaebusi ja võib võtta reegleid rikkuvate ettevõtete vastu jõustamismeetmeid.
Kui ACM leiab, et ettevõte on seadust rikkunud, võib ta määrata kuni 900 000 euro suuruseid trahve. Reguleeriv asutus jälgib aktiivselt veebiturge ja tellimusteenuseid, et kaitsta tarbijaid eksitava tegevuse eest.
Ebaausate tavade kohta saate otse ACM-ile teatada nende veebisaidi kaudu. ACM vaatab kaebused läbi ja võib algatada uurimise, kui tuvastab tõsiseid rikkumisi.
Reguleeriv asutus on viimastel aastatel karmistanud oma meetmeid, eriti digitaalsete ettevõtete ja veebipõhiste tellimusteenuste vastu.
Vaidluste lahendamine ja õiguskaitsevahendid
Kui te ei saa vaidlust ettevõttega otse lahendada, on teil mitu õiguskaitsevõimalust. Saate Esita kaebus ACM-iga, otsida õigusnõu tarbijakaitseorganisatsioonilt või algatada kohtumenetlus ringkonnakohtu kaudu.
Enne kohtusse kaevamist peaksite esmalt ettevõttega kirjalikult ühendust võtma, et probleemi selgitada ja lahendust taotleda. Hoidke kogu suhtlus, sh e-kirjad, kviitungid ja lepingutingimused, ülestähendused alles.
Õigusnõustaja aitab teil oma õigusi mõista ja hinnata, kas kohtumenetlus on mõttekas. Ringkonnakohus lahendab tarbijate ja ettevõtete vahelisi tsiviilvaidlusi, sealhulgas ebaõiglaste lepingutingimuste või pettusevastase tegevusega seotud juhtumeid.
Paljusid vaidlusi saab lahendada vahenduse või vahekohtumenetluse teel ilma kohtusse pöördumata. Need võimalused on tavaliselt kiiremad ja odavamad kui ametlikud kohtumenetlused.
Kui aga ettevõte keeldub koostööst või vaidlus hõlmab märkimisväärset raha, võib vajalikuks osutuda kohtumenetlus.
Andmekaitse, e-kaubandus ja tarbijate turvalisus
Kui tellite Hollandis veebiteenuseid, peavad ettevõtted teie isikuandmeid käitlema rangete reeglite kohaselt, pakkudes samal ajal selget teavet automaatse uuendamise kohta.
Hollandi tarbijakaitseseadused toimivad koos GDPR-i nõuded et tagada teie andmete turvalisus ja teie tellimustingimuste läbipaistvus.
Isikuandmed ja tellimuse pikendamine
Veebiettevõtted koguvad teie isikuandmeid, kui registreerute tellimustele, sealhulgas teie nimi, e-posti aadress, makseandmed ja ostuajalugu.
Hollandi seaduste kohaselt peavad ettevõtted enne automaatsete uuenduste töötlemist teid selgesõnaliselt teavitama, kuidas nad neid andmeid kasutavad.
Teie nõusolek andmetöötlus ei saa olla seotud teie automaatse uuendamise tingimustega. Ettevõtted peavad mõlema jaoks eraldi selge nõusoleku saama.
See tähendab, et andmetöötluse ja tellimuse uuendamise kohta peaksite nägema eraldi märkeruute või lepingutingimusi.
Võti andmekaitse Tellimuste nõuded:
- Ettevõtted peavad teie makseteavet turvaliselt säilitama
- Teil on õigus juurde pääseda kõigile teie tellimuse kohta kogutud andmetele.
- Ettevõtted ei tohi teie andmeid turunduslikel eesmärkidel kasutada ilma eraldi nõusolekuta
- Pärast tühistamist tuleb teie isikuandmed teie taotluse korral kustutada
Kui ettevõte töötleb teie andmeid tellimuse uuendamise ajal ebaseaduslikult, saate esitada kaebuse Hollandi andmekaitseasutusele (Autoriteit Persoonsgegevens).
GDPR-i ja andmeturbeseaduste järgimine
Isikuandmete kaitse üldmäärus kehtestab Hollandi ettevõtetele teie tellimusandmete käitlemiseks ranged standardid. Ettevõtted peavad rakendama tehnilisi ja korralduslikke meetmeid teie teabe kaitsmiseks rikkumiste eest, mis olid 2023. aastal keskmiselt 4.45 miljoni euro suurused kulud.
Teie GDPR-i õiguste hulka kuuluvad juurdepääs oma andmetele, ebatäpsuste parandamine ja kustutamise taotlemine pärast tellimuste tühistamist. Ettevõtted peavad neile taotlustele vastama ühe kuu jooksul.
Samuti peavad nad teid 72 tunni jooksul teavitama, kui teie andmeid on rikutud.
Teie peamised GDPR-i õigused tellimuste puhul:
- Õigus läbipaistvuseleSelge teave andmete kogumise ja kasutamise kohta
- Õigus parandusteleEbaõigete isikuandmete parandamine
- Õigus kustutadaAndmete kustutamine pärast tellimuse lõppemist
- Õigus andmete teisaldatavuseleTellimusandmete edastamine teisele pakkujale
Ettevõtteid ähvardavad GDPR-i rikkumiste eest trahvid kuni 20 miljonit eurot või 4% aastakäibest. See jõustamine tagab, et ettevõtted võtavad teie andmekaitse tõsiselt automaatsete uuendamisprotsesside ajal.
Õigluse tagamine veebiturgudel
Hollandi tarbijakaitseseadused nõuavad, et veebiturud esitaksid enne ostmist selget teavet tellimustingimuste kohta. Platvormid peavad tootelehtedel selgelt kuvama uuendamise sageduse, tühistamisprotseduurid ja kogukulud.
Veebituruplatsid vastutavad müüjate tarbijakaitsestandardite järgimise kontrollimise eest. See hõlmab automaatsete uuendamisteadete vastavuse kontrollimist seadusest tulenevatele nõuetele ja maksete töötlemise turvalisuse tagamist.
Olete kaitstud petturlike tellimuspakkumiste ja võltsitud kaupade eest, mida müüakse veebiplatvormide kaudu. Kui turg ei suuda müüja volitusi kontrollida või lubab eksitavaid pikendamistingimusi, saate platvormi koos müüjaga vastutusele võtta.
Platvormi kohustused tarbijaohutuse tagamiseks:
- Müüja isiku ja ettevõtte registreeringu kontrollimine
- Kuva enne tellimuse esitamist täielikud tellimistingimused
- Pakkuda ligipääsetavaid vaidluste lahendamise mehhanisme
- Eemaldage petturlikud kuulutused viivitamatult
Hollandi Tarbija- ja Turuamet (ACM) jälgib veebiturge nõuetele vastavuse rikkumiste suhtes ja võib kehtestada sanktsioone platvormidele, mis ei kaitse tarbijaid piisavalt.
Korduma kippuvad küsimused
Hollandi seadus seab selged piirangud sellele, kuidas ettevõtted saavad tellimusi uuendada, ja nõuab ettevõtetelt, et tühistamine oleks sama lihtne kui registreerumine. Tarbijatel on eriõigused etteteatamistähtaegade, automaatse uuendamise ja tagasimaksevaidluste osas.
Millised on Hollandis veebiostude automaatse lepingu uuendamise regulatsioonid?
Hollandi seadus keelab ettevõtetel aegunud tellimusi automaatselt uuteks tähtajalisteks lepinguteks muuta. Pärast esialgse tellimusperioodi lõppu saab ettevõte selle muuta ainult püsivaks tellimuseks, mille saate tühistada maksimaalselt ühekuulise etteteatamisega.
Teatud väljaannete puhul on erandeid. Päeva-, nädala- ja kuuajakirju või ajalehti saab pikendada kuni kolmeks kuuks.
Ajalehtede või ajakirjade puhul, millel on vähem kui 12 numbrit aastas, on vaja maksimaalselt kolmekuulist etteteatamist.
Prooviperioodid peavad pärast kokkulepitud prooviperioodi lõppu automaatselt lõppema. Ettevõte ei tohi teilt tasulise tellimuse alustamiseks ilma teie selgesõnalise nõusolekuta tasu võtta.
Kuidas saavad tarbijad Hollandi seaduste kohaselt automaatselt uuenevatest tellimustest loobuda?
Tellimuse tühistamine peab olema võimalik sama meetodi abil, mida registreerumisel kasutasite. Kui tellisite veebis, peab ettevõte võimaldama teil tellimuse veebis tühistada.
Kui registreerusite telefoni teel, saate broneeringu telefoni teel tühistada. Ettevõtted ei tohi luua takistusi, mis muudaksid broneeringu tühistamise keeruliseks.
Nad ei saa nõuda, et kasutaksite tellimuse tühistamiseks teistsugust meetodit kui tellimuse vormistamisel. See reegel kehtib igat tüüpi tellimuste, sealhulgas mobiiltelefonide, internetiteenuste, spordiklubi liikmesuste ja voogedastusteenuste kohta.
Te ei pea tühistamist põhjendama. Ettevõte peab teie tühistamise menetlema vastavalt teie lepingus sätestatud etteteatamistähtajale.
Milline on Hollandi seaduste kohaselt nõutav minimaalne etteteatamistähtaeg automaatselt uueneva veebilepingu lõpetamiseks?
Enamiku püsitellimuste puhul on maksimaalne etteteatamistähtaeg üks kuu. Ettevõtted ei saa nõuda, et te annaksite pärast esialgse lepinguperioodi lõppu lepingu tühistamiseks rohkem kui ühe kuu etteteatamistähtaega.
Väljaannetele, millel on vähem kui 12 numbrit aastas, kehtivad erinevad reeglid. Nende tellimuste tühistamiseks võib olla vaja kuni kolmekuulist etteteatamist.
Päeva-, nädala- ja kuuväljaandeid, mis konverteeritakse püsitellimusteks, saab pikendada kolmekuulisteks perioodideks. Teil peab olema võimalik need tühistada, esitades enne pikendamisperioodi algust asjakohase etteteatamistähtaja.
Kas Hollandis kehtivad jaemüüjatele teenuste automaatse uuendamise kohta mingeid konkreetseid avalikustamisnõudeid?
Ettevõtted peavad teid enne tellimusega nõustumist selgelt teavitama pikendamise tingimustest. Tingimustes peab olema märgitud, kas tellimus pikendatakse automaatselt ja millist tüüpi pikendamine toimub.
Sa pead saama selget teavet tühistamisprotseduuridSee hõlmab üksikasju nõutava etteteatamistähtaja ja tühistamisviiside kohta.
Prooviperioodi tellimused nõuavad selgesõnalist avalikustamist selle kohta, millal need lõppevad ja mis edasi saab. Ettevõtted peavad selgelt teatama, kas ja kuidas prooviperiood tasuliseks tellimuseks konverteeritakse.
Kuidas kaitseb Hollandi seadus tarbijaid veebist ostetud tellimusteenuste soovimatu jätkamise eest?
Hollandi Tarbija- ja Turuamet (ACM) jõustab tellimuste reegleid ja saab karistada ettevõtteid, kes neid rikuvad. ACM jälgib ettevõtteid, kes saavad kaebusi tellimuste tavade kohta.
Ettevõtted ei saa tähtajalisi lepinguid automaatselt uuteks tähtajalisteks lepinguteks pikendada. See hoiab ära olukorra, kus teid seotakse uue pikaajalise lepinguga ilma teie aktiivse nõusolekuta.
Seadus nõuab registreerumiseks ja tühistamiseks võrdset juurdepääsu. See takistab ettevõtetel tühistamise tahtlikult keeruliseks muutmist, hoides samal ajal registreerumisprotsessi lihtsana.
Milliseid samme peab tarbija astuma, et Hollandi õigusraamistiku alusel automaatse pikendamise tasu edukalt vaidlustada?
Võtke esmalt ühendust ettevõttega, et selgitada, miks tasu on vale. Hoidke kirja kogu suhtlusest, sh e-kirjadest, kirjadest ja telefonikõnede märkmetest.
Kui ettevõte probleemi ei lahenda, võite esitada kaebuse tarbijateabekeskusele ConsuWijzer. ConsuWijzer saab anda juhiseid teie õiguste ja edasiste sammude kohta.
Kui te ei suuda jaemüüjaga kokkuleppele jõuda, võite algatada kohtumenetluse ringkonnakohtus. Enne kohtumenetluse alustamist koguge kokku kõik dokumendid, sealhulgas algne leping, tühistamistaotlused ja süüdistuste tõendid.
