Tooteid müüvad või teenuseid pakkuvad ettevõtjad kasutavad toote või teenuse saajaga suhete reguleerimiseks sageli üldtingimusi. Kui saaja on tarbija, naudib ta tarbijakaitset. Tarbijakaitse on loodud selleks, et kaitsta nõrka tarbijat tugeva ettevõtte vastu. Et teha kindlaks, kas saaja naudib tarbijakaitset, tuleb kõigepealt määratleda, mis on tarbija. Tarbija on füüsiline isik, kes ei tegele vaba ameti või ettevõtlusega, või füüsiline isik, kes tegutseb väljaspool oma äri või kutsetegevust. Lühidalt öeldes on tarbija selline, kes ostab toodet või teenust mitteärilistel isiklikel eesmärkidel.
tarbijakaitse
Tarbijakaitse üldtingimuste osas tähendab, et ettevõtja ei saa lihtsalt kõike oma üldtingimustesse lisada. Kui säte on ebamõistlikult koormav, siis see säte tarbijale ei kehti. Hollandi keeles Tsiviil- Kood, kaasas on nn must ja hall nimekiri. Mustas nimekirjas on sätted, mida peetakse alati ebamõistlikult koormavaks, hallis nimekirjas on sätted, mis on tavaliselt (eeldatavasti) ebamõistlikult koormavad. Halli nimekirja sätte puhul peab ettevõte tõendama, et see säte on mõistlik. Kuigi üldtingimused on alati soovitatav hoolikalt läbi lugeda, on tarbija kaitstud ka hollandlaste poolt ebamõistlike sätete eest seadus.
