Hollandi õiguse kohaselt ei tee vastutusest loobumise klausel iseenesest suurt midagi. See piirab teie vastutust ainult juhul, kui see on saanud teise poolega sõlmitud lepingu osaks ja kui seadus lubab sellist piirangut; vastutust teie enda tahtluse või tahtliku hoolimatuse eest ning tootevastutust kahjustatud poole ees ei saa kunagi välistada.
Vastutusest loobumise klausel on avaldus, milles ettevõte sätestab oma lubaduste piirid ja selle, mille eest teda saab vastutusele võtta. Hollandis puudub sellel iseseisev õiguslik jõud. See on lepingutingimus või üldtingimus ning see toimib ainult niivõrd, kuivõrd Hollandi lepinguõigus lubab vastutust piirata. Pikk tekst, mis sätestab igasuguse vastutuse välistamise, ei saavuta peaaegu mitte midagi.
Selles artiklis selgitame, mida Hollandi seaduste kohaselt vastutusest loobumise klausel teha saab ja mida mitte. Käsitleme Hollandi tsiviilseadustiku (Burgerlijk Wetboek) seatud piiranguid vastutuse välistamisele, seda, kuidas vastutusest loobumise klausel muutub teie veebisaidi kasutajate jaoks siduvaks ning kuidas see erineb privaatsusavaldusest, küpsiste teatisest ja üldtingimustest, mida Hollandi ettevõte samuti vajab.
Mida saab lahtiütlus teha ja mida mitte?
Lahtiütlus juhib ootusi ja jaotab riski seaduse piires. See ei saa luua erandit, mida Hollandi seadus ei tunnusta, ega muuta eksitavat avaldust seaduslikuks.
Hästi koostatud lahtiütlusel on kolm funktsiooni. See juhib ootusi, öeldes, mis teave või teenus on ja mis mitte. See jaotab riski, piirates vastutust seadusega lubatud piirides. Ja see näitab heausksust, sest tõestab, et kasutajale öeldi, mida ta saab.
Samuti on selged piirid. Vastutust surma või kehavigastuse eest praktikas ei välistata. Vastutust oma tahtluse või tahtliku hoolimatuse eest ei saa üldse välistada. Hollandi tsiviilseadustiku alusel ei saa tootevastutust kahjustatud poole suhtes ühegi klausliga välistada ega piirata.
Samuti ei saa vastutusest loobumise klausel väidet tõeseks muuta. Kui veebisait ütleb midagi eksitavat, siis lehe allosas olev vastutusest loobumise klausel seda ei paranda. Eksitava reklaami ja ebaausate kaubandustavade eeskirjad kehtivad väite enda, mitte joonealuse märkuse kohta.
Kas lahtiütlus on lepingutingimus või teade?
Juriidiliselt välistab vastutusest loobumise klausel lepingutingimusena ainult vastutuse. Külastaja jaoks, kes lihtsalt loeb teie lehti, toimib see peamiselt teabena sisu olemuse kohta.
See on punkt, kus enamik malle eksib. Hollandi seaduste kohaselt seob vastutust piirav klausel teist poolt ainult siis, kui see on osa teievahelisest lepingust. Külastajal, kes lihtsalt artiklit loeb, pole sageli teiega mingit kokkulepet. Seejärel ütleb vastutusest loobumise klausel lugejale, mis laadi sisuga on tegemist, selle asemel, et lepingu alusel vastutust välistada.
Sellel on endiselt väärtus. See kujundab seda, mida lugeja võiks lehelt mõistlikult oodata. Kuid see on nõrgem instrument kui klausel, mille kasutaja on aktsepteerinud.
Näiteks ostu-, tellimuse- või platvormi kasutamise lepingu puhul asub vastutusest loobumise klausel tavaliselt üldtingimuste sees. Sellisel juhul kohaldatakse sellele täielikult üldtingimusi käsitlevaid seadusjärgseid norme. Need reeglid on ranged ja just nendes enamik vastutusest loobumise klausleid ebaõnnestub.
Millised piirangud tsiviilseadustik vastutuse välistamisele seab?
Hollandi seadus lubab teil vastutust piirata, kuid mitte asjaolusid arvestamata. Kohus tühistab klausli, kui sellele tuginemine oleks mõistlikkuse ja õigluse standardite kohaselt vastuvõetamatu (redelijkheid en billijkheid).
See üldine parandus on leitav Hollandi tsiviilseadustiku artiklist 6:248. See on iga Hollandi välistamisklausli taga olev turvavõrk. Lisaks sellele on allpool toodud konkreetsed reeglid.
Kas tahtluse või tahtliku hoolimatuse korral saab vastutuse välistada?
Ei. Hollandi väljakujunenud kohtupraktika kohaselt ei saa pool tugineda välistamisklauslile, kui kahju tekkis poole enda või tema ettevõtet juhtivate isikute tahtluse või tahtliku hoolimatuse tagajärjel.
Lisaks sellele raskusastmele kaalub kohus kõiki asjaolusid. Nende hulka kuuluvad vea raskusaste, lepingu olemus ja edasine sisu, poolte omavaheline positsioon, klausli tekkimise viis, kui hästi teine pool oli selle ulatusest teadlik ja kas kindlustus oli olemas.
Tulemus sõltub pooltest. Kahe suure äripartneri vahel kehtiv klausel võib kergesti ebaõnnestuda, kui sama sõnastust kasutatakse tarbija vastu.
Mida lisavad üldtingimuste reeglid?
Kui lahtiütlus on osa tüüptingimustest, kohaldatakse Hollandi tsiviilseadustiku artikleid 6:231 ja järgnevaid. Sellisel juhul saab klausli tühistada, kui see on ebamõistlikult koormav või kui teisel poolel puudus mõistlik võimalus tingimusi lugeda.
Lepingu tühistamiseks on kaks alust. Esiteks saab klausli tühistada, kui see on teisele poolele ebamõistlikult koormav. Kohus vaatab lepingu olemust ja sisu, tingimuste tekkimise viisi, mõlema poole huve, mis olid teineteisele ilmsed, ja muid juhtumi asjaolusid. Teiseks saab klausli tühistada, kui teisele poolele ei antud enne lepingu sõlmimist või lepingu sõlmimise ajal mõistlikku võimalust tingimustega tutvuda.
Tarbijalepingute puhul on seadus veelgi rangem. Tsiviilseadustik sisaldab musta nimekirja klauslitest, mis on alati ebamõistlikult koormavad, ja halli nimekirja klauslitest, mida eeldatakse selliseks. Artikli 6:237 sissejuhatavate sõnade ja punkti f kohaselt on hallis nimekirjas klausel, mis vabastab ettevõtte või kolmanda isiku täielikult või osaliselt seadusjärgsest kahju hüvitamise kohustusest. Tarbijalepingu puhul lasub sellise välistamise põhjendamise kohustus seega ettevõttel.
Selliseid klausleid saab hinnata ka tarbijalepingutes esinevate ebaõiglaste tingimuste Euroopa normide alusel, mida kohus kohaldab omal algatusel.
Kas sõlmite lepinguid ainult teiste ettevõtetega? Siis ei tohiks eeldada, et need reeglid sinuni ei jõua. Hollandi kohtud kohaldavad mõistlikkuse ja õigluse põhimõtet, arvestades väikese vastaspoole positsiooni. Seega ei ole ühemeheettevõte, kes seisab silmitsi suure tarnija tüüptingimustega, kaitseta.
Millist vastutust ei saa kunagi välistada?
Mõni vastutus jääb lihtsalt vastutusest loobumise klausli ulatusest välja. Tootevastutus kannatanu ees, tarbijate seadusjärgsed õigused ja andmekaitsekohustused jäävad kehtima olenemata sellest, mida teie veebisait ütleb.
Hollandi tsiviilseadustiku tootevastutuse sätted sätestavad, et tootja vastutust kannatanu ees ei saa välistada ega piirata. Vastutust surma või kehavigastuse korral praktikas samuti ei välistata.
Tarbijate ees jäävad kehtima ka seadusjärgsed kohustused. See hõlmab õigust lepingule vastavale tootele ja sellest tulenevat seadusjärgset garantiid. Veebisaidi klausel ei saa neid tühistada. Ja kui teie ettevõte on andmetöötleja, kehtivad isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR, hollandi keeles AVG) kohustused olenemata sellest, mida lahtiütlus ütleb.
Kuidas muutub lahtiütlus siduvaks?
Lahtiütlus seob lepingupoolt ainult siis, kui see sai lepingu osaks ja teisel poolel oli mõistlik võimalus seda lugeda. Veebilepingute puhul tähendab see tingimuste esitamist elektroonilisel kujul, mida klient saab salvestada.
Lahtiütlus, mida keegi mõistliku meelega näha ei saanud, on väga vähe väärt. Lahtiütlus, mis on peidetud dokumenti, mida klient ei saanudki, on veelgi vähem väärt. Hollandi seadus esitab kaks küsimust. Kas tingimustest sai lepingu osa? Ja kas teisele poolele anti mõistlik võimalus nendega tutvuda?
Kuidas annate mõistliku võimaluse tingimusi veebis lugeda?
Tehke tingimused elektrooniliselt kättesaadavaks enne lepingu sõlmimist või lepingu sõlmimise ajal viisil, mis võimaldab kliendil neid säilitada ja hiljem tutvuda.
Hollandi tsiviilseadustiku artikli 6:234 lõige 2 sätestab selle standardi elektrooniliste lepingute jaoks. Kui see pole mõistlikult võimalik, peate enne lepingu sõlmimist teisele poolele teatama, kus tingimusi saab elektrooniliselt lugeda, ja et need saadetakse talle nõudmisel. Kui te neid nõudeid ei täida, võib teine pool klausli põhimõtteliselt tühistada.
Praktikas tähendab see kolme asja. Linki, mis avab tingimused enne tellimuse esitamist. Allalaaditavat faili. Ja tingimusi, mis saadetakse koos tellimuse kinnitusega. Hüpikaken, mis kaob, ei ole salvestusruum.
Kuidas sa näitad, et tingimused aktsepteeriti?
Märgi enne tellimuse kinnitamist vastav ruut, mille kõrval on link tingimustele, ja pea selle kinnitamise kohta tellimuse andmetes logi.
See on standardne viis aktsepteerimise tõestamiseks. Veebisaidi puhul, mida ainult loetakse, asetage lahtiütlus kohta, kus lugeja riskib. Artikli ülaosas olev lühike teade juriidiliste, meditsiiniliste või finantsküsimuste kohta on tõhusam kui jaluse link, sest just sealt lugeja sisule tugineks.
Olulised on veel kaks praktilist punkti. Pärast lepingu sõlmimist saabunud tingimused ei saa selle osaks, seega on nende esitamise hetk olulisem kui nende sisu.
Ja mõnikord kehtivad nii teie enda kui ka teie vastaspoole tingimused. Hollandi tsiviilseadustiku artikli 6:225 lõike 3 kohaselt ei ole teisel viitamisel siis mingit mõju, välja arvatud juhul, kui see lükkab sõnaselgelt tagasi esimesena viidatud tingimused. Seega on põhimõtteliselt esimesena viidatud tingimused ülimuslikud. Lahtiütlus, mis selle vormidevahelise vaidluse kaotab, ei kaitse midagi.
Mida peab Hollandi veebisait igal juhul esitama?
Eraldi lahtiütlusest nõuab Hollandi tsiviilseadustiku artikkel 3:15d veebiteenuste pakkujatelt teatud põhiteabe avaldamist. See kohustus on kohustuslik; lahtiütlus mitte.
See reegel kehtib kõigile infoühiskonna teenuse osutajatele. Teave peab olema kergesti, otseselt ja püsivalt kättesaadav. See hõlmab järgmist:
- teie isik ja aadress, kus te asutate;
- kontaktandmed, sh e-posti aadress, mis võimaldab kiiret ja otsest kontakti;
- teie äriregistri number (kaubanduskojas, KVK), kui olete registreeritud;
- järelevalveasutus, kui teie tegevus nõuab litsentsi;
- teie kutseorganisatsioon ja kutsenimetus, kui te töötate reguleeritud kutsealal;
- teie käibemaksukohustuslase number, kui te tegelete käibemaksuga maksustatava tegevusega.
Hinnad tuleb samuti selgelt ja ühemõtteliselt esitada, sealhulgas märkida, kas maksud ja kättetoimetamiskulud on hinna sees.
See teave asub tavaliselt samal lehel kui vastutusest loobumise klausel. Pidage neid kahte eraldi meeles. Teavitamiskohustus on kohustuslik ja selle väljajätmine on rikkumine. Vastutusest loobumise klausel on katse piirata vastutust ja selle mõju sõltub eespool kirjeldatud reeglitest.
Milliseid nelja dokumenti aetakse tihti segi?
Hollandi veebis tegutsev ettevõte vajab tavaliselt nelja eraldi dokumenti: privaatsusavaldust, küpsiste teatist, üldtingimusi ja vastutusest loobumise klauslit. Nende ühendamine tekitab probleeme kõigis neljas suunas.
Privaatsusavaldus
Privaatsusavaldus täidab isikuandmete kaitse üldmääruse kohase teavitamiskohustuse. See annab inimestele teada, kes on vastutav töötleja, milliseid isikuandmeid töödeldakse, millistel eesmärkidel ja millisel õiguslikul alusel. Samuti on selles kirjas, kes andmeid saab, kui kaua neid säilitatakse ja millised õigused inimestel on.
Privaatsusavaldus on kohustuslik kõikjal, kus töödeldakse isikuandmeid. Hollandi andmekaitseamet (Autoriteit Persoonsgegevens) tagab selle täitmise. Kõige tõsisemate rikkumiste korral võib ta määrata trahve kuni 20 miljonit eurot või 4% ettevõtte ülemaailmsest aastakäibest, olenevalt sellest, kumb on suurem. Muude rikkumiste puhul on maksimaalne trahv 10 miljonit eurot või 2%, olenevalt sellest, kumb on suurem. Lahtiütlus ei asenda privaatsusavaldust ega saa piirata selles kirjeldatud kohustusi.
Küpsiste teatis
Küpsiste teatis käsitleb jälle teistsugust reeglit. Teabe paigutamine kasutaja seadmesse või selle lugemine nõuab selget teavet. Kõige muu jaoks, mis ületab teenuse osutamiseks rangelt vajaliku, on samuti vaja eelnevat nõusolekut.
Hollandis tuleneb see kohustus telekommunikatsiooniseadusest (Telecommunicatiewet). Selle üle teostab järelevalvet Tarbijate ja Turuamet (ACM), samas kui Autoriteit Persoonsgegevens tegeleb igasuguse isikuandmete töötlemisega, mis sellest tuleneb. Nõusolek peab olema tegelik valik: keeldumine peab olema sama lihtne kui nõustumine.
Üldised tingimused
Üldtingimused reguleerivad suhet ennast. Need sätestavad, mida, millal, mis hinnaga, millistel maksetingimustel, milliste garantiidega ja vastutuse piirangutega tarnitakse. Siin on koht, kuhu kuulub välistav klausel, kui soovite, et see oleks lepingupoolele siduv. Meie üldtingimuste juhend selgitab, kuidas neid koostada ja kasutada.
Lahtiütlus
Õigesti mõistetuna on lahtiütlus neljast lühim. See ütleb, mis on veebisait ja selle sisu. See ei anna garantiisid täpsuse ja kättesaadavuse kohta eespool kirjeldatud piirides. Ja see viitab tingimustele, mis reguleerivad mis tahes lepingulist suhet.
Kas vajate andmekaitseametnikku?
Tõenäoliselt mitte, kui haldate tavalist äriveebisaiti. GDPR nõuab andmekaitseametniku olemasolu ainult kolmel juhul.
Isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 37 kohaselt kehtib see kohustus avaliku sektori asutustele ja organitele. See kehtib ka vastutavatele ja volitatud töötlejatele, kelle põhitegevus nõuab üksikisikute regulaarset ja süstemaatilist jälgimist ulatuslikult. Ja see kehtib juhul, kui põhitegevus seisneb eriliikide andmete või süüdimõistvate kohtuotsuste ja süütegudega seotud andmete ulatuslikus töötlemises.
Paljud tavalised kommertsveebisaidid jäävad nendest kategooriatest välja. Kui määrate ametniku vabatahtlikult, kaasnevad sellega selle rolliga kaasnevad seadusjärgsed tingimused ja kaitse. See on otsus, mis tehakse teadlikult, mitte vaikimisi.
Millised klauslid on teie ettevõtte tüübi jaoks olulised?
Universaalset vastutusest loobumise klauslit ei ole. Iga klausel peab vastama riskile, mida teie ettevõte tegelikult võtab; allpool on loetletud korduvad klauslid ja see, mida Hollandi seadus nendega teeb.
Kuidas sa eitad info õigsust?
Märkige, et sisu on üldine teave, see pole täielik ja võib vananeda. See on õiglane ja kasulik, kuid see ei vabanda hooletust.
Selline avaldus kujundab seda, mida lugeja võib mõistlikult oodata. See ei kaitse avaldajat, kes teab, et teave on vale ja jätab selle internetti. Ja ettevõte, mis esitab teavet ajakohasena, kui see seda ei ole, võib olla tarbijate suhtes eksitava kaubandustavaga. Selle klausli aus versioon märgib sisu kuupäeva ja selgitab, kuidas parandusi tehakse.
Kuidas teha selgeks, et sisu ei ole professionaalne nõuanne?
Selgitage täpselt, mis sisuga tegemist ei ole, nimetage spetsialist, kellega lugeja peaks konsulteerima, ja märkige, et lehe lugemine ei loo kliendisuhet.
Õigusliku, meditsiinilise, finants- ja maksualase sisu puhul on see oluline klausel. See peab olema pigem konkreetne kui üldine.
Hollandis on veel üks põhjus ettevaatlik olla. Investeerimisnõustamine ja finantsteenused on reguleeritud tegevused, mille üle teostab järelevalvet Hollandi Finantsturgude Järelevalveamet (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Veebisait, mis liigub üldise teabe edastamiselt individuaalsete soovituste juurde, võib vajada litsentsi, olenemata vastutusest loobumise klauslis öeldust. Klausl kirjeldab piire, mitte ei muuda neid.
Kuidas te toodete ja väärkasutusega toime tulete?
Määrake kavandatud kasutus ja tutvuge tootega kaasasolevate juhiste ja hoiatustega. Tootevastutus ja tarbija seadusjärgne õigus vastavusele jäävad kehtima.
Kauba müüja jaoks on olulised piirangud need, mida varem kirjeldati. Tootevastutuse eeskirjade alusel vastutust ei saa välistada ja tarbijad säilitavad oma seadusjärgsed õigused. Klausli kasulikuks ülesandeks on määratleda kavandatud kasutus, viidata juhistele ja hoiatustele ning selgitada, et müüja ei garanteeri tulemusi, mis tulenevad muust otstarbest kui sellest otstarbest.
See on õigustatud riskide jagamine. See on palju kindlam, kui juhised on tegelikult selged. Meie artikkel tootevastutuse kohta Hollandis selgitab, kus piir jookseb.
Aga lingid ja kasutajate loodud sisu?
Klausel, mis ütleb, et te ei vastuta väliste veebisaitide eest, peegeldab üldist seisukohta, kuid see ei täida juriidilist ülesannet. Teie majutatava sisu puhul määravad teie seisukoha Euroopa digitaalteenuste õigusakt ja toimiv teavitamise ja meetmete kord.
Digiteenuste seadus (DSA) reguleerib sisu majutavate või edastavate vahendajate vastutust. See sätestab, millal on majutamisteenuse pakkuja vastutusest vabastatud ja mida ta peab tegema, kui ta saab teada ebaseaduslikust sisust.
Lahtiütlus ei saa seda erandit luua. Toimiv teavitamise ja tegutsemise protseduur saab selle säilitada. Kui teie sait sisaldab kommentaare, arvustusi või kasutajate üleslaaditud materjale, on see protseduur teie kaitseks; klausel lihtsalt kirjeldab seda.
Kuidas avalikustate sidusettevõtte linke ja sponsoreeritud sisu?
Avalikustage ärisuhe selgelt soovituse kõrval. Hollandis on see seadusjärgne kohustus, mitte viisakus.
Enamikus mallides viidatud Ameerika Ühendriikide Föderaalse Kaubanduskomisjoni (ACM) juhised ei ole siin kohaldatavad. Hollandi õiguse kohaselt võib ärilise sisu sellisena määratlemata jätmine olla eksitav tegevusetus Hollandi tsiviilseadustiku ebaausate kaubandustavade eeskirjade alusel. Need eeskirjad kehtivad ettevõtete ja tarbijate vahelisele suhtlusele ning ACM jõustab neid.
Hollandi reklaamiseadustik (Nederlandse Reclame Code) sisaldab ka spetsiaalset sotsiaalmeedia ja mõjutajate turunduse eeskirja. See nõuab, et kõik asjakohased seosed oleksid selgelt ja sõnumi alguses avalikustatud. Seega tuleb avalikustamine teha soovituse kõrvale, mitte jalusesse. Meie märkus ebaausate kaubandustavade kohta selgitab, kuidas neid eeskirju kohaldatakse.
Kuidas te hallata saadavust ja teenindustasemeid?
Lubage kindlaksmääratud kättesaadavust koos kindlaksmääratud õiguskaitsevahendiga ja välistage kaudsed kahjud, mis ületavad kindlaksmääratud ülempiiri. Vältige üldist välistamist, mis on vastuolus teie saidil mujal antud lubadustega.
Tarkvara ja võrguteenuste puhul eristab aususe klausel lubatud ja lubamatut. Määratletud kättesaadavus, määratletud õiguskaitsevahend ja kindlaksmääratud ülemmäär on toimiv struktuur, mida Hollandi kohtud tunnustavad.
Täielik vastutuse välistamine seisakute eest koos lubadusega pideva kättesaadavuse kohta mujal saidil ei ole. Need kaks ei saa samaaegselt tõesed olla. Seejärel lahendab kohus vastuolu selle koostanud poole vastu.
Mida autoriõiguse märge saavutab?
Autoriõiguse märge ei loo õigust: autoriõigus tekib teose loomisel ilma registreerimiseta. Märkus kõrvaldab kahtlused omandiõiguse osas ja sätestab, milline kasutus on lubatud.
See on kasulik sisu puhul, mida tõenäoliselt kopeeritakse. Kui soovite lubada teatud kasutusviise, siis öelge seda. Lihtne märge „kõik õigused kaitstud” kutsub esile mitteametliku kopeerimise, mida see pidi takistama, ega anna teile midagi lisaks, kui peate tegutsema.
Kuidas koostada vastutusest loobumise klausel, mis püsib püsti?
Neli asja eristavad kehtivat klauslit kõrvalejäetust: ettevõttega sobiv ulatus, täpne sõnastus, lihtne keel ja regulaarne haldamine.
Sobita ulatus oma ettevõttega
Enne kirjutamist loetle, millega sinu ettevõte tegelikult tegeleb ja kus kasutaja võib kahju kannatada. Mõtle avaldatud sisule, antud nõuannetele, müüdud kaupadele, osutatud teenustele, töödeldud andmetele, majutatud kolmandate osapoolte materjalidele ja edastatud linkidele.
Iga selles nimekirjas olev punkt kas vajab klauslit või mitte. Klausel, mis katab riski, mida teie ettevõte ei kanna, pikendab lepingut ja nõrgestab usaldusväärsust. Puuduva klausli korral esitatakse nõue.
Ole täpne
Hollandi seaduste kohaselt on palju tõenäolisem, et välistus, mis nimetab kaetava kahju, jääb kehtima kui üldine välistus kõigele. Sama kehtib ka kliendi makstud summa või teie kindlustuskattega seotud ülempiiri kohta.
Nimetage kategooriad, mille te välistate, näiteks saamata jäänud kasum, andmete kadu või äritegevuse katkemine, ja märkige ülempiir. Piirangut on lihtsam kaitsta kui välistust ja mõlemat on lihtsam kaitsta kui vaikimist.
Kasutage lihtsat keelt
Nõue, et tingimused oleksid selged, ei ole dekoratiivne. Hollandi tsiviilseadustiku artikli 6:238 lõike 2 kohaselt peavad tarbijalepingute tingimused olema sõnastatud selgelt ja arusaadavalt. Kui tingimuse tähenduses on kahtlusi, on ülimuslik tarbijale kõige soodsam tõlgendus.
Seega töötab ebaselge sõnastus koostaja vastu. Kirjutage lühikesi lauseid, kasutage tavalisi sõnu ja asetage klausel kohta, kus seda ette loetakse.
Hoidke seda ajakohasena
Lahtiütlus kirjeldab teie ettevõtet mingil ajahetkel ning nii teie ettevõte kui ka seadusandlus muutuvad. Vaadake see üle, kui käivitate tootesarja, alustate tellimusmudelit, hakkate töötlema uut andmekategooriat, sisenete uuele turule või muudate kasutajate sisu käsitlemise viisi.
Vaadake see üle vähemalt kord aastas igal juhul. Märkige lehel viimase muudatuse kuupäev.
Kuidas näevad välja head ja halvad klauslid?
Erinevust on kõige lihtsam kõrvuti näha. Nõrk lause välistab kõik ja ei defineeri midagi; toimiv lause on tagasihoidlikum ja tõhusam.
Infoveebisaidi nõrk klausel ütleb ainult, et sait sisaldab teavet ja et operaator ei vastuta kahjude eest. See ei defineeri midagi ja välistab kõik. Just sellist klauslit kutsutakse kohtult üles tühistama.
Toimiv versioon väidab, et sisu on üldine teave Hollandi õiguse kohta ega võta arvesse lugeja asjaolusid. Seal öeldakse, et sisu ei ole juriidiline nõuanne ega loo juristi-kliendi suhet. Lisatakse, et sisu kajastab näidatud kuupäeval kehtivat õigust ja hilisemad muudatused võivad selle aeguda ning et lugeja peaks enne tegutsemist nõu küsima. Kõik need väited on tõesed, kontrollitavad ja asjakohased selle suhtes, millele lugeja võiks mõistlikult tugineda.
Sama kontrast kehtib ka toodete kohta. Väide, et müüja ei vastuta ühegi kahju eest, ei oma mingit väärtust. Parem klausel ütleb, et toode on ette nähtud kirjeldatud otstarbeks ning et sellega kaasasolevaid juhiseid ja hoiatusi tuleb järgida. See lisab, et müüja ei garanteeri tulemusi, mis tulenevad toote kasutamisest muul otstarbel, ning et miski selles klauslis ei mõjuta ostja seadusjärgseid õigusi ega müüja tootevastutust. See klausel on täpne ja jõustatav ning annab kliendile midagi, mille alusel ta saab tegutseda.
Milline seadus ja milline kohus kohaldub piiriülesele veebisaidile?
Välismaal elavate tarbijate suhtes on Hollandi õiguse ja Hollandi kohtu valik vähem efektiivne, kui arvata võiks. Kaks Euroopa määrust seavad piirangud, millest ei saa loobuda.
Võtame näiteks lahtiütluse, mis sätestab, et kohaldatakse Hollandi õigust ja et Rotterdami kohtutel on jurisdiktsioon. Niipea kui kaasatud on teiste riikide tarbijad, teeb see klausel vähem, kui selle koostaja arvab.
Kohaldatav õigus: Rooma I määrus
Rooma I määrus lubab pooltel valida kohaldatava õiguse. Tarbijalepingu puhul ei tohi see valik aga tarbijat ilma jätta tema tavapärase elukohariigi imperatiivsete õigusnormide kaitsest. See kehtib juhul, kui ettevõte tegutseb selles riigis või suunab oma tegevust sinna.
Hollandi veebipood, mis saadab kaupa Belgiasse ja Saksamaale ning reklaamib nendel turgudel, allub seega nende riikide kohustuslikule tarbijakaitsele, olenemata selle tingimustest. Kohaldatava õiguse valik on kasulik kõige puhul, mida kohustuslikud eeskirjad ei hõlma. Kuid see pole analüüsi lõpp.
Kohtualluvus: Brüsseli I bis määrus
Brüsseli I bis määruse kohaselt saab ELi liikmesriigis elav tarbija ettevõtjat kohtusse kaevata kas ettevõtja elukohajärgses liikmesriigis või omaenda liikmesriigis. Ettevõte saab tarbijat põhimõtteliselt kohtusse kaevata ainult tarbija elukohajärgses liikmesriigis. Enne vaidluse tekkimist kokkulepitud kohtualluvuse klausel ei saa seda õigust üldiselt ära võtta.
Ettevõtete vahel on palju rohkem vabadust. Tavaliselt austatakse selget Hollandi õiguse ja valitud kohtu valikut.
Praktiline järeldus on hoida need kaks olukorda lahus. Kasutage tarbijate jaoks ühtesid tingimusi, mis on koostatud teie tegelike müügiturgude kohustuslikke reegleid silmas pidades. Äriklientide jaoks kasutage teisi, kus õiguse ja kohtualluvuse valik teeb suurema osa tööst ära.
Kes neid reegleid jõustab ja kui palju maksab üks viga?
Sama veebilehte saavad vaadata mitu Hollandi reguleerivat asutust ja tsiviilkohus saab teie vastutusest loobumise klauslit samuti kontrollida. Trahvid ja tsiviilhagid on eraldi menetlused ning ettevõte võib silmitsi seista mõlemaga.
Lihtne on mõelda lahtiütlusest kui millestki, mis tuleb pinnale ainult tsiviilvaidluses. Praktikas jõuavad mitu reguleerivat asutust samale järeldusele:
- ACM teostab järelevalvet tarbijaõiguse, ebaausate kaubandustavade ja küpsiste eeskirjade üle. Tal on õigus määrata trahve ja siduvaid juhiseid ning avaldada oma otsused.
- Isikuandmete kaitse üldmääruse ja Hollandi rakendusakti järelevalvet teostab Autoriteit Persoonsgegevens. Selle volitused ulatuvad uurimistest ja karistusmaksetega korraldustest kuni eespool kirjeldatud trahvideni.
- AFM teostab finantsteenuste üle järelevalvet. See uurib, kas veebisait, mis esitleb end informatiivsena, pakub tegelikult reguleeritud nõustamist.
- Reklaami, sealhulgas avalikustamata kommertssisu kohta esitatud kaebused esitatakse reklaamiseadustiku komisjonile (Reclame Code Commissie). Komisjoni otsused avaldatakse ja ajakirjandus neist teada annab, kuigi komitee trahve ei määra.
Lisaks kõigele eelnevale on ka tsiviilasi, kus tavaliselt vastutusest loobumise klauslit ennast testitakse. Klient või konkurent tugineb sellele ja kohus otsustab, kas klauslist sai lepingu osa ja kas sellele tuginemine on antud asjaoludel vastuvõetav. Lähtu eeldusest, et sama lehekülge loevad nii reguleeriv asutus kui ka kohtunik, kumbki omal eesmärgil.
Kas vastutusest loobumise klauslid e-kirjades, hinnapakkumistes ja aruannetes toimivad?
Ärikirjade tavaline konfidentsiaalsuse jalus pakub vähe kaitset. Tsitaatides ja aruannetes olevad klauslid toimivad palju paremini, kuna need on konkreetsed ja esitatakse õigel hetkel.
Konfidentsiaalsuse jaluses olev lahtiütlus on kõige laialdasemalt kasutatav ja samas kõige vähem efektiivne. Avaldus, et sõnum on konfidentsiaalne ja ekslikult saabunud sõnum tuleb kustutada, esitatakse pärast seda, kui saaja on selle juba läbi lugenud. See ei loo kohustust kellelegi, kes sellega kunagi nõustunud ei ole.
See pole kasutu. See näitab, et saatja kavatses materjali konfidentsiaalsena hoida, mis võib olla oluline väärkasutuse vaidluse korral. Kuid te ei tohiks sellele kaitseks loota.
Kaks omavahel seotud kasutusviisi on väärtuslikumad. Pakkumises või ettepanekus tuleks selgesõnaliselt märkida, et see allub teie üldtingimustele, need nimetada, lisada ja märkida kehtivusaeg. See on hetk, mil tingimused on nõuetekohaselt esitatud ja vastutuse piiramine jõustub lepingus.
Kliendile edastatud aruandes, arvamuses või mudelis peaks olema märgitud, kelle jaoks see koostati, millistel eeldustel ja mis kuupäeval. Samuti peaks see märkima, et kolmandate isikute ees, kes selle saavad, ei võeta mingit vastutust. Selline piirang on tavapärane kutsepraktika ja kohtud suhtuvad sellesse tõsiselt just seetõttu, et see on spetsiifiline.
Milliseid punkte peaks enne avaldamist kontrollima?
Enne lehe avaldamist ja iga-aastasel ülevaatusel vaadake läbi järgmine kontroll-leht.
- Hollandi tsiviilseadustiku artiklis 3:15d nõutav teenusepakkuja teave on olemas, ajakohane ja kergesti leitav, sealhulgas äriregistri number ja vajaduse korral käibemaksukohustuslase number ning kutseorganisatsioon.
- Lahtiütlus, privaatsusavaldus, küpsiste teatis ja üldised tingimused eksisteerivad nelja eraldi dokumendina, millele igaühele on lingitud iga lehe jaluses.
- Vastutuse piiramine ei ole sätestatud ainult lahtiütluse lehel, vaid ka tingimustes, millega lepingupartnerid nõustuvad.
- Tingimused esitatakse enne tellimuse kinnitamist, klient saab need salvestada ja vastuvõtmine registreeritakse koos tellimusega.
- Ükski klausel ei välista vastutust tahtluse või tahtliku hoolimatuse, surma või kehavigastuse korral ega tootevastutuse eeskirjade alusel.
- Erandid on pigem konkreetsed ja piiratud kui üldised ning tarbijate seadusjärgsed õigused on sõnaselgelt kaitstud.
- Õigus-, meditsiini-, finants- või maksuküsimustega seotud sisu puhul on lehe ülaosas lühike teade ja üldine vastutusest loobumise klausel.
- Ärisuhted, sh sidusettevõtte lingid ja sponsoreeritud sisu, avalikustatakse soovituse kõrval, mitte ainult jaluses.
- Kasutaja loodud sisu või väliste linkide puhul on olemas toimiv teavitamise ja tegutsemise kord ning avaldatakse kontaktandmed.
- Kohaldatava õiguse ja kohtualluvuse valikul tehakse vahet tarbijate ja äriklientide vahel ning võetakse arvesse turge, kuhu te tegelikult müüte.
- Lehel on näidatud viimase paranduse kuupäev ja järgmine parandus on päevikus.
Selle harjutuse väärtus ei seisne mitte nimekirjas endas, vaid selles, mida see sind tegema paneb. Sa kirjeldad kirjalikult, mida sinu ettevõte tegelikult teeb ja kus see võiks kasutajale kahju tekitada. Pärast seda harjutust kirjutatud lahtiütlus ütleb midagi. Enne seda kirjutatud on kaunistuseks.
Kokkuvõtvalt
- Vastutusest loobumise klauslil ei ole Hollandis iseseisvat õiguslikku jõudu. See välistab vastutuse ainult lepingutingimusena Hollandi tsiviilseadustiku piires.
- Vastutust oma tahtluse või tahtliku hoolimatuse eest ning tootevastutust kannatanu ees ei saa kunagi välistada; tarbijad säilitavad oma seadusjärgsed õigused.
- Üldiselt saab välistuse tühistada, kui see on ebamõistlikult koormav või kui teisel poolel puudus mõistlik võimalus seda lugeda. Veebis tähendab see tingimuste elektroonilist esitamist kliendile salvestatavas vormingus.
- Artikli 3:15d kohane teenusepakkuja teave, privaatsusavaldus ja küpsiste eeskirjad on kohustuslikud. Lahtiütlus ei ole kohustuslik ja see ei saa neid asendada.
- Pidivateks peetakse konkreetseid, piiratud ulatusega klausleid lihtsas keeles, mis esitatakse enne lepingu sõlmimist ja mida igal aastal läbi vaadatakse.
Korduma kippuvad küsimused
Kas Hollandis on seadusega nõutav lahtiütlus?
Ei. Lahtiütlus on vabatahtlik. Nõutav on aga midagi muud: teenusepakkuja teave vastavalt Hollandi tsiviilseadustiku artiklile 3:15d, privaatsusavaldus kõikjal, kus isikuandmeid töödeldakse, ning teave ja nõusolek küpsiste ja sarnaste tehnoloogiate kasutamiseks. Paljud ettevõtted ühendavad need lahtiütlusega ühel lehel. See on okei, kui jääb selgeks, millised osad on kohustuslikud.
Kas ma saan vastutusest loobumise klausli kopeerida teiselt veebisaidilt?
See on halb mõte kahel põhjusel. Tekst on kellegi teise autoriõigusega kaitstud teos. Veelgi olulisem on see, et see kirjeldab kellegi teise äri ja kellegi teise riske. Paljud käibel olevad mallid on kirjutatud Ameerika õiguse jaoks. Need sisaldavad kontseptsioone, mida siin ei eksisteeri, lisaks üldistele eranditele, mida Hollandi seadus ei jõusta. Lõpuks tekib vale tunne, et olete kaitstud just seal, kus seda vajate.
Kas vastutusest loobumise klausel kaitseb mind, kui olen esitanud valeandmeid?
Osaliselt ja ainult siis, kui see oli õiglane ja nähtav. Nõuetekohaselt koostatud klausel teabe olemuse ja ajakohasuse kohta kujundab seda, mida lugeja võib mõistlikult oodata, ja see on teie kaitse oluline osa. See ei aita juhtudel, kui teave oli teadlikult vale, kui esitlesite end individuaalse nõuande andjana või kui väide oli tarbija suhtes eksitav kaubandustava.
Kus peaks lahtiütlus minu veebisaidil asuma?
Üldine vastutusest loobumise klausel kuulub omaette lehele, millele on iga lehe jaluses link ja millele on märgitud viimase muudatuse kuupäev. Kui üksik leht kannab endas konkreetset riski, lisage selle lehe ülaossa lühike teade. Lepingu korral kuulub tegelik vastutuse piirang üldtingimuste hulka, millega klient enne tellimist nõustub, ja see nõustumine tuleks registreerida.
Kas mul on selleks advokaati vaja?
Lihtsa teabeveebisaidi puhul teeb suurema osa tööst ära hoolikalt kirjutatud leht, mis põhineb ülaltoodud põhimõtetel. Kui on olemas leping, toode, platvorm või isikuandmete töötlemine mis tahes ulatuses, sisaldub vastutuse piiramine tingimustes, mis tuleb teie ettevõtte jaoks koostada ja testida üldtingimuste eeskirjade alusel. See on väike töö võrreldes sellega, kui vaidluse korral avastatakse, et teie poolt toetatud klausel on tühistatud. Koostame ja vaatame läbi vastutusest loobumise klausleid, üldtingimusi ja muid veebisaidi dokumente Hollandi ja rahvusvahelistele ettevõtetele; lisateavet saate lugeda meie IT- ja tehnoloogiaõiguse praktika lehelt.
Pole kindel, milles seisad? Räägi meile oma olukorrast. Anname sulle ühe tööpäeva jooksul teada, millised on sinu võimalused.
Kuidas Law & More saab teid sellega aidata, on selgitatud meie lehel ettevõtte jurist lehel.
