Tooteid müüvad või teenuseid pakkuvad ettevõtjad kasutavad toote või teenuse saajaga suhete reguleerimiseks sageli üldtingimusi. Kui saaja on tarbija, naudib ta tarbijakaitset. Tarbijakaitse on loodud selleks, et kaitsta nõrka tarbijat tugeva ettevõtte vastu. Et teha kindlaks, kas saaja naudib tarbijakaitset, tuleb kõigepealt määratleda, mis on tarbija. Tarbija on füüsiline isik, kes ei tegele vaba ameti või ettevõtlusega, või füüsiline isik, kes tegutseb väljaspool oma äri või kutsetegevust. Lühidalt öeldes on tarbija selline, kes ostab toodet või teenust mitteärilistel isiklikel eesmärkidel.
tarbijakaitse
Tarbijakaitse üldtingimuste osas tähendab, et ettevõtjad ei saa lihtsalt kõike oma üldtingimustesse lisada. Kui säte on ebamõistlikult koormav, siis see säte ei kehti tarbija kohta. Hollandi tsiviilseadustikus sisaldub nn must ja hall nimekiri. Must nimekiri sisaldab sätteid, mida peetakse alati ebamõistlikult koormavateks, hall nimekiri sisaldab sätteid, mis on tavaliselt (arvatavasti) ebamõistlikult koormavad. Halli nimekirja sätte korral peab ettevõte tõendama, et see säte on mõistlik. Ehkki üldiseid nõudeid on alati soovitatav hoolikalt läbi lugeda, on Hollandi seaduses tarbija kaitstud ka põhjendamatute sätete eest.